發布者：新航通客服 　 發布時間： 2012-11-15 11:40　瀏覽次數：

工商(shang)局熱線(xian)12315，質監(jian)局熱線(xian)12365，城管執(zhi)法熱線(xian)96310……這些經常讓人搞混的政府便民服務電(dian)話，到今年年底都將納入12345服務平臺(tai)。

    （據(ju)《北京日報》）

    據報(bao)道(dao)，北京(jing)市近日召開非緊急救助服務工(gong)作會，會上透露(lu)出(chu)一個消息值得(de)市民(min)高度關(guan)注，那就是北京(jing)市全(quan)市的(de)電(dian)(dian)話熱(re)線資源將在3至5年(nian)內完成整合(he)，建(jian)設統(tong)一熱(re) 線受理(li)平(ping)臺，實現12345“一號通”。而在今年(nian)年(nian)底(di)前，所有(you)與群眾生活密切相關(guan)、具有(you)城(cheng)市管理(li)和公共服務職能的(de)政(zheng)府(fu)部門、公共服務企事(shi)業單位熱(re)線服務工(gong) 作都將與12345對接，將各單位為民(min)服務電(dian)(dian)話統(tong)一融入12345熱(re)線平(ping)臺。

    為(wei)民(min)(min)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)熱線電(dian)話(hua)是政府連接市民(min)(min)的(de)(de)信(xin)息橋梁(liang)，但(dan)凡市民(min)(min)有事(shi)(shi)求(qiu)(qiu)助(zhu)，除了緊(jin)急(ji)救助(zhu)知曉110之外，其他一(yi)些(xie)非緊(jin)急(ji)的(de)(de)事(shi)(shi)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)有時還(huan)真不(bu)知道該找誰、找哪個部門，情 急(ji)之下(xia)，許(xu)多(duo)市民(min)(min)只(zhi)好撥(bo)打(da)人(ren)人(ren)皆知的(de)(de)110，由此(ci)(ci)也客觀(guan)上(shang)造(zao)成了警方110每日(ri)接到大量的(de)(de)非緊(jin)急(ji)警務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)求(qiu)(qiu)助(zhu)電(dian)話(hua)。其實(shi)，這些(xie)年來(lai)，各(ge)級政府職能(neng)部門和(he)公(gong)共(gong) 服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)企事(shi)(shi)業(ye)單(dan)位，早(zao)已開通(tong)為(wei)數(shu)不(bu)少(shao)的(de)(de)為(wei)民(min)(min)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)熱線，比如，包括(kuo)城市管理和(he)公(gong)共(gong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)工商、質監、城管等部門，也包括(kuo)水(shui)、電(dian)、氣、熱、公(gong)交、地(di)鐵(tie)、有線電(dian) 視、排水(shui)等專業(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)性強、需求(qiu)(qiu)量大的(de)(de)企事(shi)(shi)業(ye)單(dan)位，但(dan)是由于各(ge)自(zi)(zi)的(de)(de)為(wei)民(min)(min)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)電(dian)話(hua)不(bu)統(tong)一(yi)，由此(ci)(ci)導致為(wei)民(min)(min)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)電(dian)話(hua)呈現“遍地(di)開花(hua)、各(ge)自(zi)(zi)為(wei)政、五花(hua)八門”的(de)(de)局(ju)面。

    開設為(wei)民服務(wu)電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)原本是便民、為(wei)民、利民、服務(wu)于(yu)民的(de)(de)(de)大好(hao)事，但(dan)是如(ru)果為(wei)民服務(wu)電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)太多了(le)，各自為(wei)政(zheng)，也(ye)會讓市民為(wei)難(nan)(nan)。比如(ru)，誰能(neng)一(yi)(yi)下(xia)子記住那(nei)么多部門、 單位的(de)(de)(de)服務(wu)電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)？遇到一(yi)(yi)些實(shi)際需求時，很(hen)(hen)多人(ren)估計也(ye)一(yi)(yi)時難(nan)(nan)以找(zhao)到相關(guan)的(de)(de)(de)電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)，特別是這(zhe)(zhe)種服務(wu)電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)“不統(tong)一(yi)(yi)”，難(nan)(nan)以發揮城市為(wei)民服務(wu)工作(zuo)上的(de)(de)(de)一(yi)(yi)致化(hua)(hua)和一(yi)(yi)體(ti) 化(hua)(hua)，也(ye)會造成機構(gou)重疊、職(zhi)能(neng)重疊和一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)資源浪費。據介紹，北(bei)京市非緊急(ji)救助(zhu)(zhu)服務(wu)中(zhong)心(xin)目(mu)前已擁有(you)51個(ge)分(fen)中(zhong)心(xin)和1100多個(ge)工作(zuo)站，受理量以平均每年 10%的(de)(de)(de)數量增(zeng)加，。僅今年，全系統(tong)接聽(ting)辦(ban)理群眾電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)2315.4萬件。北(bei)京市中(zhong)心(xin)12345熱線(xian)日(ri)均受理群眾電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)近萬件。這(zhe)(zhe)說明，日(ri)常市民求助(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)量很(hen)(hen)大， 作(zuo)為(wei)為(wei)民服務(wu)的(de)(de)(de)平臺，熱線(xian)電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)系統(tong)的(de)(de)(de)確該“升(sheng)(sheng)級(ji)”版本，提升(sheng)(sheng)效率。

    北京市(shi)將整(zheng)合(he)現(xian)有(you)(you)熱線電(dian)(dian)(dian)話(hua)資(zi)源(yuan)，并且(qie)將所有(you)(you)與群眾(zhong)生活密切相關、具有(you)(you)城市(shi)管(guan)(guan)理(li)和公共(gong)服務(wu)(wu)(wu)(wu)職(zhi)能的(de)政府部門、公共(gong)服務(wu)(wu)(wu)(wu)企事業單(dan)位(wei)熱線服務(wu)(wu)(wu)(wu)工(gong)作都與12345對 接，將各單(dan)位(wei)為(wei)(wei)(wei)(wei)民服務(wu)(wu)(wu)(wu)電(dian)(dian)(dian)話(hua)統(tong)一(yi)(yi)融入12345熱線平(ping)臺，筆者以(yi)為(wei)(wei)(wei)(wei)，這是明智和科學(xue)的(de)決策。一(yi)(yi)來(lai)，整(zheng)合(he)資(zi)源(yuan)開通(tong)為(wei)(wei)(wei)(wei)民服務(wu)(wu)(wu)(wu)電(dian)(dian)(dian)話(hua)“一(yi)(yi)號通(tong)”，有(you)(you)利(li)于提升(sheng)服務(wu)(wu)(wu)(wu)水(shui) 平(ping)，減少(shao)資(zi)源(yuan)浪費，實現(xian)管(guan)(guan)理(li)服務(wu)(wu)(wu)(wu)上(shang)的(de)一(yi)(yi)體(ti)化；二(er)來(lai)，以(yi)12345為(wei)(wei)(wei)(wei)統(tong)一(yi)(yi)號碼的(de)“一(yi)(yi)號通(tong)”，簡(jian)單(dan)、好記，能夠更好地(di)起到方便(bian)市(shi)民的(de)作用。因此，筆者以(yi)為(wei)(wei)(wei)(wei)，北 京升(sheng)級為(wei)(wei)(wei)(wei)民服務(wu)(wu)(wu)(wu)電(dian)(dian)(dian)話(hua)“一(yi)(yi)號通(tong)”的(de)做(zuo)法值得(de)推崇。各大(da)城市(shi)應當借助科技信息技術發展的(de)優勢，積極整(zheng)合(he)現(xian)有(you)(you)熱線電(dian)(dian)(dian)話(hua)資(zi)源(yuan)，以(yi)“一(yi)(yi)號通(tong)”的(de)方式，把為(wei)(wei)(wei)(wei)民服務(wu)(wu)(wu)(wu)電(dian)(dian)(dian)話(hua) 的(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)工(gong)作做(zuo)深、做(zuo)細、做(zuo)實，從而大(da)力(li)(li)提升(sheng)公共(gong)管(guan)(guan)理(li)和服務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)能力(li)(li)和水(shui)平(ping)。  《中(zhong)國質量報》